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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

cartes sim(s) non recues

bonjour,
je n' ai toujours pas recu mes cartes sims commandées le 25/01 , mes abonnements devaient commencer le 14/02 et toujours rien . Merci de faire le necessaire rapidement car mon telephone est un outil de travail trés important pour moi .2 cartes sims commandées aucunes recues
client 304MM

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification, je constate que vos cartes SIM ont bien été envoyées le 28/01/2022 et livrées le 31/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Deux nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. À réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

merci de votre réponse . mes coordonnées sont correctes mais effectivement plusieurs voisins se sont plaint de la distribution postale .
je vous rappelle egalement la non reception de mon autre sim pour la ligne 06xxxxxx35
merci pour votre retour

bien cordialement,

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx35 et 06xxxxxx95 a bien été prise en compte.

Deux nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. À réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Après expédition de vos SIM, vous aurez la possibilité de suivre l'acheminement de celles-ci de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de vos cartes SIM, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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