Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

cartes sim(s) non recues

bonjour,
je n' ai toujours pas recu mes cartes sims commandées le 25/01 , mes abonnements devaient commencer le 14/02 et toujours rien . Merci de faire le necessaire rapidement car mon telephone est un outil de travail trés important pour moi .2 cartes sims commandées aucunes recues
client 304MM

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
DOMINIQUE
Date
16 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérification, je constate que vos cartes SIM ont bien été envoyées le 28/01/2022 et livrées le 31/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Deux nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. À réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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merci de votre réponse . mes coordonnées sont correctes mais effectivement plusieurs voisins se sont plaint de la distribution postale .
je vous rappelle egalement la non reception de mon autre sim pour la ligne 06xxxxxx35
merci pour votre retour

bien cordialement,

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx35 et 06xxxxxx95 a bien été prise en compte.

Deux nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. À réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Après expédition de vos SIM, vous aurez la possibilité de suivre l'acheminement de celles-ci de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de vos cartes SIM, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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