Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ma carte sim n'a pas été livrée même avec une adresse correcte et maintenant je suis facturé pour une nouvelle livraison

Monsieur / Madame,

Bonjour!

Je vous écrit parce que j'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Vous avez essaié une fois d'effectuer la livraison mais grâce à un erreur de la part de La Poste je l'ai pas reçu.

Mon adresse est correcte et mon nom est bien marqué dans la boite aux lettres (O, P) ainsi que le nom du mon conjoint << T. >>. Les informations sont bonnes dès le premiere essaie de livraison.

Je reçu un message de votre part en disent que la nouvelle livraison serait faite sans aucun frais vu l'erreur fait par La Poste (ou par vous, je ne sais pas) et que la carte SIM était en cours de livraison mais à cette date là toujours pas de carte.

Par conséquent, je demande gentiment qu'une nouvelle charge de 5 eur ne soit pas prélevée pour une nouvelle livraison.

Merci de verifier où en est m'informer le delai de livraison sous peine d'annulation au forfait de ma part.

Bonne journée

M. B. DE O. Pedro Igor

PEDRO
PEDRO

PEDRO

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Pedro,

Je constate que nous avions déjà eu un premier échange :
https://assistance.prixtel.com/questions/2886512-carte-sim-livree

Je vous invite en cas de nouvelle réponse de votre part, à poursuivre notre conversation sur ce nouveau fil de discussion.

Après vérification, j'aperçois que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée le 17/02/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Enfin, sachez que ce nouvel envoi ne vous sera pas facturé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il semblerait que j'ai ce même problème.
La carte SIM n'a pas été reçue, elle est quelque-part... l'adresse et le nom sont pourtant correctes et sont bien indiqués sur la boîte aux lettres. Pourriez-vous nous aider à avoir une nouvelle carte SIM?
la première facture a par contre elle bien été éditée et le montant prélevé
Merci

BLANC
BLANC

BLANC

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour, même problème commande du 14 mars, prétendument envoyée le 16, jamais reçue.

ma boite à lettre est absolument identifiable et identifiée depuis 15 ans et mon nom y figure.
Je n'ai plus de téléphone et suis sur le point de chercher un opérateur qui tienne ses engagements car pour l'instant, c'est plus que douteux!!!?
Mais par contre vous avez bien prélevé les dix euros à la commande..
Si pas de nouvelle très rapidement , je serais obligé d'aller ailleurs et de me faire rembourser cette somme qui n'aura plus lieu d'être.
cdlt

JOCELYN
JOCELYN

JOCELYN

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour Jocelyn,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été expédiée le 16 Mars et celle-ci a été remise à la Poste à cette même date :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Nous sommes tributaires de La poste concernant la livraison. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel