Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim comment en commander une nouvelle

Bonjour,
Je n'ai pas reçu la carte sim à l'adresse indiquée et ma ligne est suspendue pouvez m'en renvoyer une autre ?
Merci

VIRGILE
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4 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
VIRGILE
Date
16 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Virgile,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 27/01/2022 et livrée le 29/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour, mon nom n'est pas inscrit sur la boîte au lettre mais les infos sont à jour c'est bien l'appartement 141 et je n'ai jamais eu de souci jusqu'ici

VIRGILE
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Autre chose ma carte SIM est déjà désactivée ce qui est très handicapant... S'il est possible de réactiver celle que j'ai actuellement le temps de recevoir la nouvelle ce serait parfait.
En vous remerciant

VIRGILE
VIRGILE

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Bonjour Virgile,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx76 a bien été prise en compte ce jour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Aussi, sachez qu'il n'est pas possible de vous réactiver votre carte SIM actuelle.
Vous devez patienter de recevoir la nouvelle.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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