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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour,

J'ai trois factures qui sont, me semble-t-il, trop élevées :
février 2021 à 16,19 euros (avec 2,62 Go consommés) au lieu de 4,99 euros ,
juillet 2021 à 14,99 euros (avec 3,49 Go consommés) au lieu de 4,99 euros
et janvier 2022 à 19,99 euros (avec 2,59 Go consommés) au lieu de 9,99 euros.

Pourriez-vous me fournir une explication?

Merci

Cordialement

ADELINE
ADELINE

ADELINE

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Réponses

Bonjour Adeline,

Sur votre ligne se terminant par 3720, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui effectivement j'ai voulu envoyer un SMS a un numéro (qui commençait par 336) mais j'ai oublié UN chiffre du coup le numéro était erroné, ce que je ne comprends pas c'est pourquoi cette erreur est considérée comme 9 SMS vers l'étranger alors que je n'ai envoyé qu'un seul SMS en me trompant en oubliant un chiffre...

ADELINE
ADELINE

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Bonjour Adeline,

Effectivement, après vérifications, vous avez composé le numéro d'un de vos correspondants avec un ou plusieurs chiffres en moins ; le numéro a alors été considéré comme un numéro de la zone tarifaire Europe.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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