Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

portabilité

Bonjour, j'ai demandé une portabilité chez Sosh à compter du 15/02/2022 . Cette demande a échoué du fait qu'une autre portabilité de votre part soit en cours. J e ne comprends absolument pas dans la mesure où la portabilité que vous aviez demandée du fait de "basculer" vos clients du réseau Orange vers SFR est à présent terminée. Cette dernière a été effectuée le 14/02! Vous aviez indiqué que 24h après il serait possible d'effectuer un changement ( changement d'opérateur par exemple et résiliation du contrat chez vous). Or Sosh m'indique que vous bloquez ce changement! Je suis contrainte de repartir chez Orange car à mon domicile SFR ne passe pas! Je vous demande donc des explications quant à cette soi-disant portabilité de votre part vers SFR toujours en cours alors que ce changement est effectué depuis deux jours! J'aimerai une réponse et une explication rapide de votre part!

SOPHIE
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Thème
Mobile
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SOPHIE
Date
16 février 2022
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Sophie

Votre ligne a bien été migrée sur le réseau SFR.
Je vous invite à réitérer votre demande de portabilité chez votre nouvel opérateur.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour je vous pas le réseau SFR je change vert Sosh

ZAKARIA
ZAKARIA

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ZAKARIA
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Bonjour Zakaria,

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le changement de réseau n'a pas commencé sur votre ligne.

Pour votre ligne 07xxxx6481, le changement de réseau est en cours. Celui-ci aura lieu le 08/03/2022. Il n'est pas possible d'annuler ce changement de réseau. Vous aurez la possibilité de changer d'opérateur mobile sur cette ligne lorsque le changement de réseau sera terminé. À ce moment-là, vous devrez contacter le 3179 pour obtenir votre nouveau code RIO et le transmettre à un nouvel opérateur mobile.

Concernant votre ligne 07xxxx9187, le changement de réseau n'a pas encore commencé. Vous pouvez demander dès maintenant le transfert de cette ligne vers un autre opérateur si vous le souhaitez.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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