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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur la facture payée

Bonjour,
Je ne comprends pas le montant payé sur la facture de janvier notamment sur la consommation de données mobiles indiquée qui ne correspond pas au montant facturé (1,06Go facturé sur un forfait pour 50Go (19,99) alors que le forfait souscrit jusqu'à 5Go aurait du être facturé (9,99). Merci de nous apporter une explication et surtout le remboursement immédiat de la somme facturée en trop.
Bien cordialement.

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine,

Après vérifications, le 08/01/22 sur la ligne 061xxxx717 un SMS vers la Belgique a été passé. C'est pour cette raison que le palier à 19.99 euros s'est activé conformément aux conditions de votre forfait.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour Gérald,
Alors il va falloir que vous revoyiez votre position car les 5 numéros destinataires de SMS le 8/01 sont tous français et en France après vérification, il ne peut donc que s'agir d'une erreur de votre part. J'attends une réponse de votre part d'ici 15 jours (je ne suis pas trop exigeant ... je risque juste de harceler votre CM sur Twitter)...
Bonne journée.

MARINE
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Bonjour Marine,

Après une nouvelle vérification sur votre facture détaillée il ressort bien 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord :
Samedi 08-jan 2022 / 12:20:04 32495797775 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord.( copié/collé de votre facture)
L'indicatif 32 est bien celui de la Belgique,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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