Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Problème sur la facture payée

Bonjour,
Je ne comprends pas le montant payé sur la facture de janvier notamment sur la consommation de données mobiles indiquée qui ne correspond pas au montant facturé (1,06Go facturé sur un forfait pour 50Go (19,99) alors que le forfait souscrit jusqu'à 5Go aurait du être facturé (9,99). Merci de nous apporter une explication et surtout le remboursement immédiat de la somme facturée en trop.
Bien cordialement.

MARINE
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MARINE
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16 février 2022
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Marine,

Après vérifications, le 08/01/22 sur la ligne 061xxxx717 un SMS vers la Belgique a été passé. C'est pour cette raison que le palier à 19.99 euros s'est activé conformément aux conditions de votre forfait.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour Gérald,
Alors il va falloir que vous revoyiez votre position car les 5 numéros destinataires de SMS le 8/01 sont tous français et en France après vérification, il ne peut donc que s'agir d'une erreur de votre part. J'attends une réponse de votre part d'ici 15 jours (je ne suis pas trop exigeant ... je risque juste de harceler votre CM sur Twitter)...
Bonne journée.

MARINE
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Bonjour Marine,

Après une nouvelle vérification sur votre facture détaillée il ressort bien 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord :
Samedi 08-jan 2022 / 12:20:04 32495797775 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord.( copié/collé de votre facture)
L'indicatif 32 est bien celui de la Belgique,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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