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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

transfert d'appel impossible

Bonjour, quand j'essaie de transférer ma ligne j'ai un message systématique "code MMI non valide". Dans les conditions tarifaires, j'ai pourtant non inclus dans le forfait à 0.38€ /mn. Chose que je pouvais faire avant mon changement de forfait du mois de janvier 2022
Merci de bien vouloir résoudre cette situation. Cordialement

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Dans le mail précédent vous me demandez quel type de transfert occasionne le problème et vers quel N°.
C'est un transfert inconditionnel vers un N° 06XXXX5408. Avant le changement de forfait , c'était tout à fait possible.
Merci également de me confirmer le mode opératoire pour l'effectuer.
Cordialement.

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MICHEL
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Michel,

Je vous remercie pour votre retour. Vous pouvez retrouver la manipulation grace au lien que je vous ai communiqué précédemment et ci-dessous

"Pour activer le renvoi d'appels systématique vers un autre numéro, il suffit de composer le **21* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel."

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique par la suite, avec le même message d'erreur ? Si tel est le cas, je vous remercie de me fournir l'heure (heure et minutes) de la tentative de mise en place du renvoi d'appel, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Eva, je viens de réessayer d'activer un TA ce soir et j'ai eu le même message d'échec.
2 esssais à 18h01 et 18h06 environ le 21/02/2022.
D'ailleurs j'ai essayé également à partir de mon téléphone perso 06XXXX3877 abt Prixtel et c'est le même résultat . Le message est légèrement différent " code IHM invalide transfert d'appel impossible " .
Bien à vous

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MICHEL
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Bonjour Michel,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau concernant la ligne 07XXXX6009.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Concernant votre ligne perso, souhaitez-vous que je transmettre également votre demande auprès de notre partenaire réseau ? Si c'est le cas, pouvez-vous effectuer une tentative pour cette ligne également et me communiquer un horodatage (heure et minutes) du renvoi d'appel, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide.

Je viens de faire un TA de mon N° perso 06XXXX3877 ce jour à 09h47 avec le même résultat.

Si vous pouviez également transmettre cet incident , je vous en serai très reconnaissant.

Merci et dans l'attente d'une issue favorable, bien cordialement.


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MICHEL
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Michel,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Michel,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été apporté sur vos lignes. Je vous invite à redémarrer vos mobiles pour la bonne prise en compte de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Sur les 2 numéros concernés le correctif a apporté la résolution du problème et je vous en remercie vivement.
Bien cordialement

MICHEL
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