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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Mes interlocuteurs m'entendre très faiblement voir pas du tout a cause de coupure .pareil pour le portable de mon épouse
Et ce depuis que nous sommes passés à sfr

JOEL
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Réponses

Bonjour Joel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Nous avons fait toute la procédure sur nos 2 portable s
Nous avons toujours le même problème de réseau très faible.
En 3g c'est pas mieux
Le problème se passé à notre domicile pas ailleurs où il y a une meilleure réception
Je pense que le réseau SFR n'est pas approprié chez nous ?
Qu'avez d'autres à nous proposer ?
Merci

JOEL
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Bonjour Joel,

Après vérification, je constate que vous êtes couvert par le réseau SFR à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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