Question en attente de réponse
Carte SIM non recue Urgence
Bonjour
Vous m avez proposé un nouvel abonnement en passant à partir du14/02/2022 par SFR
J'ai souscris à celui ci mais je n ai pas recu la nouvelle carte alors que vous dites qu elle est partie !
Il n y a aucun moyen d avoir un interlocuteur ou un espace prive pour avoir une reponse sur votre site et vous me mettez dans une situation tres grave car plus de tel ni email ni internet !
Il faut imperativement me joindre pour me dire ce que vous engagez
Mon Numero de ligne est le 06xxxxxxx5 mais n'est plus en service du coup et mon NO Client est le 25xx9
Vous pouvez me joindre sur le NO de mon tel de travail 07xxxxxxxx32
Merci Mme Dxxxx Valerie
Réponses
Bonjour Valérie,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Après vérification, l'envoi de la carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."
Pour information, vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
J'attends votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Je dispose de 2 adresses postales et les deux fonctionnent tres bien -
J'ai mis la deuxieme adresse sur mon espace car y suis depuis le 15/02/2022 donc l'envoi est dorénavant à faire à cette adresse Diaz Valerie 3xxx N Rue E Bxxxxxx - Les pxxxxxx - 26600 Tain l'hermitage Merci c'est hyper urgent Pourriez vous me confirmer la date de renvoie Merci
Cdlt
Bonjour Valérie,
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx20 a bien été prise en compte ce jour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Lionel merci de cette info mais :
1/Il n y a pas d espace : Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM
2/ Dans ma ligne la seule info noté est un envoi daté du 26/01/2022 que je n ai jamais recu
3/ Vous parlez de La Poste qui envoi un mail Mais je ne peux pas consulter mes email sans avoir ma carte sim
Pouvez vous me confirmer la date d'expedition C'est HYPER URGENT et le faire figurer sur mon espace client
Je vous en remercie pour votre bon traitement et reponse
Cordialement
Mme Dxxxx
Valérie,
Merci pour votre retour.
Pour le moment, vous n'avez pas la rubrique "Suivi livraison carte SIM" car votre commande n'a pas encore été expédiée. Il faut attendre quelques jours pour voir celle-ci apparaitre.
Aussi, vous pouvez consulter vos mails sur un ordinateur disposant d'une connexion internet par exemple, mais là encore, il faut attendre l'expédition de votre SIM.
Enfin, je vous confirme à nouveau qu'une demande d'envoi de carte SIM a bien été réalisée ce jour.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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