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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus possible d'emmetre ou recevoir des appels

Bonjour, Depuis le debut de la semaine (14/02/22) je n'arrive plus a emettre our recevoir des appel. Dans un premier temps je suis allé sur votre site. Ca me disait q'une declaration de perte ou vol avait ete faite. PAS DU TOUT, JE n'ai jamais fait une telle declaration. Il y a la possibililté d'annuler cette declration. Ce que j'ai fait. MAis depuis Rien. Tout est au vert sur le site sur ma ligne mais je ne peux plus telephonner ou recevoir des appel. comme noté sur votre forum, J'ai changé ma carte de telephone, en vain. j'ai acheter une autre cart que j'ai mis dans mon telephone qui fonctionne
Merci de votre action rapide. J'ai vraiement besoin de cette ligne pour mon travail.
Merci

MAYA
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Réponses

Bonjour Maya,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, J'avais deja fais ces tests en allant sur ce forum. Je l'ai refait. Toujours pareil. Ca devient tres urgent...merci de votre aide

MAYA
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Bonjour Maya,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Maya,

Suite au retour de la cellule concernée, pouvez-vous effectuer une tentative d'appel en échec et me communiquer un hordatage (heure et minutes) datant de moins de 48 heures, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Je viens de faire ce test aujourd'hui 4 mars 2022 à 11h18.

MAYA
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Bonjour, Je ne benefcie plus du service...par contre j'ai bien recu la facture !
Pouvez vous me dire quand mon probleme sera solutionné.
Merci

MAYA
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Bonjour Maya,

Je vérifie l'avancée du traitement de votre demande chaque jour, et votre demande est en cours d'analyse auprès de notre partenaire réseau. Concernant la facturation, j'effectuerais une demande auprès du Service Client à résolution.

Je viens d'en informer la cellule concernée, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Maya,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est constatée sur votre ligne. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui je veins de faire les modification d'adresse. et c'est l'adresse d'un foyer donc pas de soucis de nom sur la boite aux lettres

Merci
Cdt

MAYA
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Maya,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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