Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne peux pas me connecter en 4G

Bonjour,
depuis l'obtention de ma carte sim Prixtel, impossible de me connecter en 4G sur mon mobile "Blackview A70". L'écran affiche 4G, mais elle ne fonctionne pas.

  • La connexion 4G avec cette même puce est possible sur tous les autres mobiles.
  • Les autres cartes sim passent très bien sur mon mobile + la 4G, mais mon mobile avec ma puce ne passe en 4G. Je pense avoir tout essayer.
  • Pouvez-vous rapidement intervenir pour régler ce problème qui ne semble pas provenir de mon appareil?
    Merci pour l'attention portée à mon message, et dans l'attente d'une réponse, vous prie de croire en mes salutations distingués.
    M.L.

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour,
on a du reconfigurer entièrement l'APN, et ça marche.
Merci, vous avez fait un heureux...

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème, comment faut il reconfigurer l'APN pour que ça marche ?
Merci par avance pour votre réponse. Vous pouvez aussi me contacter par telephone.
Bonne journée,

GAELE
GAELE

GAELE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Gaele,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

J'ai reçu ma puce il y a 3 semaines et je rencontre le problème évoqué ci-dessus pour la montre connectée de ma fille. La puce ne fonctionne qu'en WIFI et non en 4G. Pourtant le site marchand conseille entre autre l'utilisation de la carte Prixtel . Quand je mets la puce d'un autre opérateur dans la montre, ça marche aussi bien en wifi qu'en 4G.
Que faire ? Pouvez-vous m'aider?
D'avance merci.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Catherine,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel