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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas reçu ma carte sim

Bonjour,
j'ai commande une nouvelle carte sim depuis au mois de janvier, jusqu'à ce jour ne n'ai toujours pas reçue ma nouvelle carte sim et ma ligne est coupe depuis 2 jours. Dans mon espace client je vois que ma carte sim a été envoyé le 26/01/2022 mais je ne l'ai pas reçue. Serait il possible de savoir où en est ma carte sim ? Car je reste sans téléphone. Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Bonjour Julie,

Après vérification, je constate que vos cartes SIM ont bien été envoyées le 26/01/2022 et livrées le 28/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Trois nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. À réception de celles-ci, il faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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BONJOUR J’AI COMMANDER 3 carte SIM depuis un moment je ne l’ai pas reçu car elle vous ont était retourné , je ne sais pour quel raisin sauf sur maintenant moi les portabilités on était faites le 15 et les lignes sont activées mais je n’est pas de carte SIM je soutenais recevoir mes carte SIM ou un remboursement s’il vous plaît on sachant que j’ai des appels important à recevoir

PATIENCE
PATIENCE

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Patience,

Merci pour votre retour.

Comme indiqué précédemment, et afin que vous puissiez recevoir vos cartes SIM le plus rapidement possible, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont bien à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Oui les infos sont bien à jour et oui le noms est inscrit sur la boîte au lettre

PATIENCE
PATIENCE

PATIENCE

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Patience,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour les lignes 06xxxxxx31, 06xxxxxx53 et 06xxxxxx59 a bien été prise en compte ce jour.

Trois nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. À réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Après expédition de vos SIM, vous aurez accès au suivi La Poste de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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oui mes cordonnées sont bien a jour

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour Julie,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx20 a bien été prise en compte ce jour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je voudrais savoir si mes carte SIM on bien était envoyer s’il vous plaît c’est vraiment urgent que je l’es reçoivent j’ai des appels très importants de l’état à recevoir, donc je voudrais savoir où il en ai de mes 3 carte SIM

PATIENCE
PATIENCE

PATIENCE

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Bonjour Patience,

En effet, vos cartes SIM ont bien été expédiées.

Voici le lien de suivi La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Aussi, vous aurez accès aux détails de celui-ci, une fois que La Poste aura mis à jour votre suivi.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai commandé deux cartes SIM que je n'ai toujours pas reçues. la date de la portabilité étant passée, j'ai donc deux téléphones inutilisables (et surtout un ado fortement mécontent).
Quand pensez-vous que je vais les recevoir? Vais-je payer pour des jours chez PRIXTEL sans services de téléphonie ?

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour Romain,

Après vérification, il ressort que vos cartes SIM sont bien arrivées dans votre boite aux lettres hier (voir suivi La Poste ci-dessous) :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Dans le cas contraire, deux nouvelles cartes SIM vont vous être expédiées gratuitement; vous devriez les recevoir dans les prochains jours. A réception de celles-ci, il vous faudra les activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera vos anciennes cartes SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel,
Nous avons finalement reçu les deux cartes SIM et les deux sont fonctionnelles.
Les anciennes cartes SIM se sont arrêtées d'elles mêmes de fonctionner. Surement car les nouvelles sont arrivées un peu en retard.
Je n'ai rien rien activé sur mon espace client, cela a fonctionné tout seul (j'espère que je n'ai pas loupé quelques chose).
Romain

ROMAIN
ROMAIN

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Romain,

Merci pour votre retour.

Je suis ravi de l'apprendre.

Dans votre situation, pas besoin d'activer vos cartes SIM car cela est fait automatiquement dans le cas d'une portabilité entrante.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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