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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour je suis arrivée àxxxmais depuis le réseau est faible j’arrive pas émettre des appels et j’ai pas la connexion internet

DIARAW THIERNO
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Réponses

Bonjour Diaraw Thierno,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je l’ai fait avant de vous écrire ça ne marche pas non plus dans un autre téléphone

DIARAW THIERNO
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Bonjour Diaraw,

Après vérifications, je constate bien des communications émises depuis votre demande.

Si la problématique persiste, pouvez-vous me préciser si cela concerne uniquement à l'intérieur des bâtiments ou en extérieur également ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Cela concerne l’intérieur de tous les bâtiments

DIARAW THIERNO
DIARAW THIERNO

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Diaraw,

Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur de bâtiments. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Mes amis qui viennent chez moi n’ont pas ce problème

DIARAW THIERNO
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Oui effectivement qu’ils sont chez sfr

DIARAW THIERNO
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C’est un iPhone 8 Plus

DIARAW THIERNO
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Diaraw,

Je vous remercie. Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile dans un premier temps. Si la problématique persiste, je vous invite à vérifier si le réducteur de bruit est activé, si c'est le cas, je vous remercie de le désactiver.

Qu'en est-il par la suite ?

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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