Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Carte sim non reçue et marquée livrée

Bonjour à tous
Suite à ma commande de carte sim avec portabilité, mon compte Bouygues s'est arrêté comme prévu le 14 février. Cependant je ai toujours pas reçu la carte sim Prixtel devant prendre la relève. En vérifiant sur le site je constate que cette carte a été envoyé le 31 janvier et qu'elle est notifiée livrée par le suivi postal ??
Je ne me suis pas occupée de ce changement en amont car en pleines obsèques familiale suite COVID.
Et je suis en grand souci maintenant car cette ligne n'étant plus active et correspondant au numéro donné à mes patients en cas d'urgence ou de problème. Je suis infirmière en médico-social.
Je vous remercie donc de me renvoyer rapidement une seconde carte.
Bien cordialement
Urgent
G.

GABRIELLE
GABRIELLE

GABRIELLE

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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
GABRIELLE
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Gabrielle,

Nous pouvons voir avec le suivi de la Poste que votre carte SIM a probablement été perdue.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Tout est à jour,adresse perso et boîtes aux lettres. Comme c'est très urgent, j'ai commandé entre-temps une nouvelle carte que je recevrai dans doute avant... Du coup merci de vérifier , et si ma commande déjà envoyée, juste procéder au remboursement des 10e.
Bien cordialement
Gabrielle

GABRIELLE
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GABRIELLE
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Gabrielle,

Votre carte SIM est en cours de production, vous recevrez la carte dans les prochains jours.
Nous allons faire le nécessaire pour que votre SIM ne soit pas facturée.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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