Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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appels vers les Etats Unis ne passent pas

Bonsoir
Je ne peux plus faire d appels vers les Etats Unis. J'en ai fait le premier jour mais depuis tous les appels vers les Etats Unis coupent apres 2 brefs signaux.
Mon telephone est un Samsung A51 achete aux Etats Unis
Je tape +1 puis les 10 chiffres mais rien ne se passe
Pouvez vous m'aider?
Merci
Myriam
Merci

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MYRIAM
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Myriam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est correctement configurée de notre côté pour les communications vers et depuis l'international.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Marius

J'ai fait le test que vous recommandez et le resultat est le meme. J"entends 2 petits signaux puis la ligne coupe. Vu que je n'arrive pas a faire d'appels aux USA, et cela depuis le 3 Fevrier je souhaite passer au forfait le petit pour le mois de Mars.
Merci
Myriam

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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MYRIAM
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Bonjour Myriam

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je viens de repondre a votre message.
Que proposez vous ?

Merci

MYRIAM
MYRIAM

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