Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour mon compte va être cloturé au mois de mars , j'ai un nouveau compte mais impossibilité de changer mon RIB il me demande de réessayer ultérieurement depuis plusieurs jours...
Réponses
Bonjour Rudy,
Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.
Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour je sais où et comment changer mon rib mais je vous explique que ca ne fonctionne pas.. on me demande indéfiniment de ressayer plus tard
Bolnjour je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part et aucun moyen de changer mon rib bancaire le mois prochain aucun prelevement ne poura etre fais car mon compte sera fermer .
Merci de me joindre au plus vite ou de supprimer le rib existant que je puisse le modifier j'ai toujours la meme erreur .
Bonjour Rudy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate que vous avez effectué votre changement de RIB depuis votre Espace Client, c'est parfait.
Celui-ci sera pris en compte dès la prochaine facturation, début mars.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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