Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Passage à SFR

Bonjour Madame, Monsieur

Ce message pour vous faire part d'un souci. Je suis extrêmement heureuse de voir que de beaux projets comme le votre voient le jour. Enfin un réseau responsable.
Néanmoins j'ai un problème, depuis que je suis passée, sous contrainte, chez SFR, je ne capte rien du tout. Dès que je quitte le wifi j'ai l'impression d'être de retour en 2007.
Avez-vous une solution ? Sans quoi je vais devoir malheureusement retourner chez vos concurrents.
Merci d'avance,
Cordialement,

P. R.

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Pauline,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Monsieur,

Malheureusement le souci n'est pas là.
J'ai bien du réseau SFR. Néanmoins il doit correspondre à du 2G à minima : il est extrêmement compliqué de charger des pages, ouvrir des applications, rechercher une adresse, bref, tout ce qui est censé être accessible avec un mobile. Chez moi je suis obligée d'être en wifi pour pouvoir naviguer, et dehors c'est la catastrophe.
Avez-vous une solution ? Allez-vous rester uniquement avec SFR ?
Si oui, je suis dans le regret de vous dire que je vais devoir quitter Prixtel.

Merci beaucoup

PAULINE
PAULINE

PAULINE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Pauline,

Après vérification, je constate que votre adresse est couverte par le réseau 4G mais pas de manière optimale. Nous sommes tributaires des incidents et des absences de couverture réseau chez SFR.

La problématique est uniquement à l'intérieur de votre logement ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel