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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement rejeté

Bonjour,
Tout d'abord, J'ai reçu sur ma dernière facture un supplément de 12€ que je ne m'explique pas ; je ne vois rien qui soit hors forfait sur le détail de la facture ???
Qu est ce donc ?
Après, mon dernier prélèvement ( le 4 fevrier) a été rejeté alors qu il y avait largement la provision sur le compte ??
Et pour finir quand j ai voulu régulariser, je vous ai viré 30 € par CB sur votre site et vous semblez ne jamais les avoir eu puisque j'ai du débloquer ma ligne avec un deuxième virement ?
J'ai donc 30 € qui ont bien été débité le 3 février avec une carte PCS et je voudrais bien les récupérer ?
Tout cela est très bizarre ; jusque là tout se passait bien mais maintenant rien ne va plus !!!!!
Merci pour vos explications et merci de me régulariser cette situation rapidement.
D ailleurs n y a t il pas un numéro de tel pour parler à un interlocuteur ?
Cordialement

C B. 067xx116

CYRILLE
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Réponses

Bonjour Cyrille,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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