Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour. Mon contrat est terminé le 7 décembre 2021. Mais je suis encore débité au mois de janvier le 4. Pourriez vous faire le nécessaire afin de stopper ces débits et régulariser le solde.
Cordialement.
Mdme totems
Réponses
Bonjour Coline,
Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en Décembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début Janvier. Ils portent sur vos consommations de Décembre
Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
COLINE a posé une nouvelle question
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