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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation 11e

Je vois une facturation dépassement de 11e pour un appel de 29 minutes à l'étranger alors que je n'ai pas effectué d'appel de cette sorte. Merci de voir le Pb. J'arrive chez vous je suis directement sur facture. Merci de régulariser

CELINE
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Réponses

Bonjour Céline,

Votre ligne est sur l'offre Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommation de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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