Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Habiba,
Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :
Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J'ai fait les deux teste est sa ne fonctionne toujours pas
J'ai fait les deux teste et sa ne fonctionne toujours pas je voudrais avoir quelqu'un au téléphone
Je voudrais que vous m'envoyer le code RIO PAR mail. Svp
Bonjour Habiba,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.
Concernant vos appels, pouvez-vous m'indiquer si vous entendez un message d'erreur quand vous émettez un appel ? Si oui, lequel ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir je n'entend aucun message car quand je veux appeler il n'y a rien aucune sonnerie sa ne fonctionne pas
Bonjour Habiba,
Merci de votre retour.
Est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur votre téléphone mobile ?
Est-ce que vos correspondants entendent un message quand ils tentent de vous appeler ? Est-ce que cela concerne tous vos correspondants ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HABIBA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HABIBA a répondu
HABIBA a répondu
HABIBA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HABIBA a posé une nouvelle question
© Prixtel