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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim/changement opérateur

Je suis au ski et donc je ne peux installer ma nouvelle carte sim qui a du arrivé chez moi.
Malheureusement vous m'avez enlevé mon ancien forfait orange.
Je suis sans téléphone depuis aujourd'hui et bien embêté.
Attendez que j'installe ma nouvelle carte sim et que je passe sur mon nouveau forfait sfr.
Merci de me remettre mon téléphone actif car je ne rentre que dimanche.

WILFRID
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Réponses

Bonjour Wilfrid,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je comprends. Mais c'est vous qui avez désactivé ma carte sim orange avant de mettre ma nouvelle. Réactiver moi mon forfait orange prixtel SVP.

WILFRID
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Bonjour Wilfrid,

Après vérification, je constate que votre nouvelle carte SIM est bien arrivée le 11/02/2022.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Aussi, il ressort des communications avec votre mobile 06xxxxxx51, depuis la réception de celle-ci

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne bien ?

Pour information, après un changement de réseau, il est impossible de revenir sur le précédent.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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