Question en attente de réponse
Impossible d'émettre et de recevoir d'appel
Bonjour, cela fait deux jours que je ne peux ni passer d'appels ni en recevoir. Je ne peux pas tester ma sim sur un autre tel j'en ai qu'un. Faites ce qu'il faut svp sinon je changer de fournisseur. Merci.
Réponses
Bonjour Christophe
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Oui tout est à jour, mon nom est bien sur la boîte aux lettres. Autre question : pour quelle raison puis-je passer des appels de chez en étant connecté en wifi sur ma box sfr et pas en extérieur loin de chez moi???
Bonjour Christophe
Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Les appels WiFi transitent par un réseau différent de celui des appels classiques, qui peuvent être en dysfonctionnement avec votre carte SIM. C'est pourquoi nous vous en avons renvoyé une afin de nous assurer que le problème vienne seulement de votre SIM actuelle.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
-
-
impossible d'émettre et de recevoir des appels depuis l'étranger
Bonjour, je suis actuellement en Suisse et depuis quelques jours, il m'est impossible d'émettre ou de recevoir des appels, alors que ça fonctionnait auparavant.Bonjour Anne, Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Si la problématique persiste, pouvez-vous me communiquer les 4... -
Impossible d'émettre et de recevoir des appels
Bonjour, Depuis le 9/05 après-midi je ne peux plus appeler, recevoir des appels et consulter ma messagerie. Par contre je peux recevoir des sms. La carte ne fonctionne pas...Bonjour Karine, Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement... -
Impossible d'émettre ou de recevoir des appels
Bonjour, depuis quelques jours, impossible d'émettre des appels. j'ai reçu un message de prixtel m'informant que j'ai dépassé mon forfait. Je ne peux pas non plus recevoir...Bonjour Alessa Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre... -
Plus aucune connexion depuis le 5 mai. Impossible d'émettre ou de recevoir des appels, idem pour lescSMS
Bonjour, Connexion impossible depuis le 5...Bonjour Bruno, Pour information, le message ci-dessus s'adresse à un autre client dont la zone d'habitation subit une panne à ce jour. Dans votre cas, après vérifications...
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTOPHE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
-
