Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, cela fait deux jours que je ne peux ni passer d'appels ni en recevoir. Je ne peux pas tester ma sim sur un autre tel j'en ai qu'un. Faites ce qu'il faut svp sinon je changer de fournisseur. Merci.
Réponses
Bonjour Christophe
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Oui tout est à jour, mon nom est bien sur la boîte aux lettres. Autre question : pour quelle raison puis-je passer des appels de chez en étant connecté en wifi sur ma box sfr et pas en extérieur loin de chez moi???
Bonjour Christophe
Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Les appels WiFi transitent par un réseau différent de celui des appels classiques, qui peuvent être en dysfonctionnement avec votre carte SIM. C'est pourquoi nous vous en avons renvoyé une afin de nous assurer que le problème vienne seulement de votre SIM actuelle.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTOPHE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
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