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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'émettre et de recevoir d'appel

Bonjour, cela fait deux jours que je ne peux ni passer d'appels ni en recevoir. Je ne peux pas tester ma sim sur un autre tel j'en ai qu'un. Faites ce qu'il faut svp sinon je changer de fournisseur. Merci.

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Oui tout est à jour, mon nom est bien sur la boîte aux lettres. Autre question : pour quelle raison puis-je passer des appels de chez en étant connecté en wifi sur ma box sfr et pas en extérieur loin de chez moi???

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Les appels WiFi transitent par un réseau différent de celui des appels classiques, qui peuvent être en dysfonctionnement avec votre carte SIM. C'est pourquoi nous vous en avons renvoyé une afin de nous assurer que le problème vienne seulement de votre SIM actuelle.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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