Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Carte SIM non reçu

Bonjour ,
Je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM , et aujourd’hui on m’a désactivé l’ancienne du coup je suis sans ligne maintenant.
Merci de faire le nécessaire

ASMA
ASMA

ASMA

Niveau
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ASMA
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Asma,

Votre carte SIM a été envoyée le 31/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
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Date
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r

Bonjour ,
Je vois bien le suivi de la poste mais je n’ai rien reçu .

ASMA
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Nom de l'auteur
ASMA
Date
réponse
r

Bonjour Asma,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 31/01/2022 et livrée le 02/02/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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