Abonnement

Bonjour,
J'ai repris un abonnement chez, juste après avoir annuler le premier mais je n'arrive pas a voir ou en est ma ligne.
Nous avions fait une portabilité du numéro de téléphone de mon fils et vu que le contact service client était inexistant j'avais annulé l'abonnement sauf que nous allions perdre le numéro de téléphone de mon fils.
Alors nous avons repris un abonnement avec le même numéro.
Mon problème est que ce nouvel abonnement n'apparaît nul part même si vous avez prélevé l'argent de la commande.
Pourriez vous m'indiquer ou en est le dossier.
Tel numéro 4 derniers chiffres 12 78
Cordialement
Mr P