Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour ,
J'ai réalisé que vous mavez facutrer du nombre d'appels que je ne fais jamais
Puis-je savoir quel numéro j'ais appele qui m'a ajouté 15 euros supplémentaires ?
Les numéros 3646 et 3230 ont-ils un coût supplémentaire ?
ou es ce que puis trouver les frais des appeles ?
chaleureusement
rabih
Réponses
Bonjour
En ouvrant votre facture de Janvier, vous constaterez la raison de votre hors-forfait :
"Appels émis depuis France vers reste du monde et Europe"
Vous avez émis des appels vers la zone "reste du monde - LIBAN" et "reste du monde - EMIRATS ARABES UNIS" et "europe - BELGIQUE"
Vous pouvez consulter le détail de ces communications sur votre Espace Client - Rubrique FACTURE - PDF.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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