Question en attente de réponse
URGENT dépassement hors forfait
Bonjour,
Nous constatons avant facturation que notre fils a 120,17 euros de communication hors forfait liés à un appel de 5h16min14s.
Notre fils et nous-même ne connaissions pas la règle des 2h et il est resté avec son amie pendant 5h16min14s en communication.
Étant donné le dépassement de 5h16 min 14s par rapport au maximum des deux heures, la facture de plus de 120 euros me paraît assez déloyal ne connaissant pas cette règle étonnante.
En plus il n'est pas possible de couper la conversation au bout de deux heures, ce que font les autres opérateurs.
De ce fait, notre fils se retrouve avec sa ligne suspendue. A ce sujet, nous souhaiterions savoir si nous réglons la somme de 75 € pour débloquer la ligne, à quel moment sera-t-elle débloquée ?
Nous vous informons que nous sommes clients chez Prixtel depuis février 2013.
Je sollicite donc votre bienveillance et votre compréhension pour effectuer un geste commerciale car la somme de 120 euros est énorme et nous n'avons pas les moyens....
Vous remerciant par avance,
Bien cordialement.
Christelle M.
Réponses
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