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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

"SIM de données non configurée"

Bonjour, j'ai récemment opté pour le réseau SFR (avec l'offre flexible par palier), les appels et sms fonctionnent mais pas les données 3G/4G. J'ai toujours le message d'erreur "SIM de données non configurée", alors que tout me semble bon pour la configuration des points d'accès (et plusieurs redémarrage),
merci d'avance pour vos conseils ce serait vraiment assez urgent,
L.

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci c'est mais c'est bien ce que j'avais déjà essayé, avec plusieurs redémarrages.
Mon téléphone n'est pas référencé dans votre base (c'est un Active Vernee sous Android 7.0), et sachant que tout marchait très bien (MMS et données en 4G) avant le changement de SIM et de votre nouveau réseau via SFR.
Merci pour vos conseils ce serait assez urgent,
Ludovic

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Bonjour Ludovic

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci mais c'est déjà ce qui était enregistré. Une particularité peut-être sur mon téléphone je ne pense pas avoir la possibilité de supprimer tous les autres APN présents par défaut, mais j'ai bien sûr sélectionné le nouveau comme configuré ci-dessus.
Cela ne pourrait pas venir d'une erreur ou défaut la carte SIM qui m'a été envoyée ?

LUDOVIC
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Bonjour Ludovic

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci je vous confirme que ces informations sont bien à jour sur mon espace client.

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Bonjour Ludovic

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, pourriez-vous me confirmer que la nouvelle carte SIM a bien été envoyée ? cela ne semble pas actualisé dans mon espace client (date d'envoi toujours de la carte initiale au 27/01/2022),
merci de faire au plus vite la situation sans accès données est vraiment ennuyeuse.

LUDOVIC
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Bonjour Ludovic

J'ai fais remonter votre demande et votre suivi de carte SIM sera disponible sur votre Espace Client dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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