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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai pas reçu ma carte SIM depuis

Bonjour,
Carte n’a pas été livré est ce que c’est normal svp ? Et ça fait 8 jours que j’ai de pas réseau je ne peux pas appeler ni envoyer les messages merci de me répondre svp.

SONIA LAURE
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Réponses

Bonjour Sonia,

Après vérification, l'envoi de votre première carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :

"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Pour information, vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Aussi, j'observe que vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 16/02/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Aussi, je fais le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu’elle ne vous soit pas facturée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci beaucoup à vous et j’espère avoir la carte SIM si vite possible car ça fait 10 jours que je n’ai pas de réseau mobile et n’hésitez pas d’ajouter Bâtiment D dans le courrier si c’est ne pas encore envoyer afin que je puisse recevoir vite bonne journée à vous.

SONIA LAURE
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Bonjour,
Je peux avoir le nouveau numéro de suivi svp ?

SONIA LAURE
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Sonia,

Merci pour votre retour.

Je n'ai pas la possibilité d'ajouter des informations complémentaires à votre adresse de livraison, car votre commande de carte SIM a déjà été passée.

Aussi, comme dit précédemment, vous pourrez retrouver le suivi de votre commande une fois celle-ci expédiée.
À ce moment-là, vous recevrez le lien de suivi par mail, et vous pourrez également suivre l'acheminement de votre colis depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup à vous et j’espère vraiment recevoir ma carte SIM et j’ai peur que ça retourne chez l’expéditeur encore une fois j’ai besoin de la carte SIM urgemment je ne peux pas faire 3 semaines sans réseau c’est impossible.

SONIA LAURE
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