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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation : hors forfait étranger malgré sms m'annoncant mêmes conditions tarifaires qu'en France

Bonjour,
J'ai été en déplacement la semaine dernière sur une durée de 30h, sur l'ile de Jersey. A mon atterrissage là-bas, j'ai reçu un sms à 9h59 de Prixtel via le +447900 "Info Prixtel : Depuis ce pays les communications sont aux mêmes tarifs que depuis la France. Détail des tarifs sur pxtl.fr ou au +33612000369 (gratuit)". Je me permets donc de penser que je peux utiliser mon forfait au tarif France, et rallume donc la data préalablement bloquée. A 11h00, je reçois un nouvel sms de Prixtel via le 952, m'annonçant : "Il vous reste 10€ de consommation internet à l'étranger avant blocage. Pour ne pas être bloqué bientôt, rdv sur http://www.prixtel.com/client";. Et sans même avoir eu le temps de faire quoi que ce soit, à 11h06 "Votre consommation internet à l'étranger vient d'être bloquée. Pour la débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client";.
Outre le fait qu'il soit pénalisant d'être privé d'internet pendant 30h, j'ai pris mon mal en patience jusqu'à mon retour en France le lendemain. Là, en me connectant sur mon espace client, je constate que l'on m'a facturé 63.86€ de communications, dont 61.86€ pour 15.47Mo de data ! Du vol.
Si vous n'aviez pas envoyé le sms m'annonçant le même tarif qu'en France, je n'aurais pas utilisé mon téléphone !
Ainsi, je vous demande d'appliquer le tarif que vous m'avez envoyé par sms à mon arrivée dans ce territoire, à savoir le tarif français, et donc, les communications et datas incluses dans le forfait "Le petit". Merci de procéder à l'annulation de cette facturation abusive de 63.86€ imputable à ma prochaine facture.
Sans retour de votre part sous une semaine, et dans l'attente d'un traitement positif de ma demande, je serais dans l'obligation de procéder à une demande de blocage de votre prochain prélèvement, à la saisie du médiateur des télécoms, et bien entendu, à la résiliation de mon contrat chez vous.

Cordialement
MG

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Bonjour Maxence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius,
Merci pour votre retour. Je viens de repondre à votre mail avec les éléments.
Cordialement
MG

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