Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, suite à l'annonce du changement de réseau, j'attendais une nouvelle carte SIM. Or, ma carte SIM s'est désactivée hier et je n'ai pas reçu la nouvelle. Il Semble que le changement de coordonnés postales demandé le 25 janvier dernier n'ai pas été pris en compte, je pense donc que la nouvelle carte SIM est partie à l'ancienne adresse.
Aussi, Auriez vous la possibilité de me renvoyer une nouvelle carte SIM triple découpe à la bonne adresse ? D'avance merci ! Bonne journée !

MAGALI
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3 réponses
Thème
Mobile
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MAGALI
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Magali

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci pour votre réponse. Oui l'adresse sur mon dossier est la bonne, elle a été prise en compte cette fois ci.. L'actuelle carte SIM est déjà désactivée depuis le 14 février, j'attend la nouvelle avec impatience. D'avance merci !

MAGALI
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Bonjour Magali

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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