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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sms facturé à tort

sur ma facture de janvier vous me facturez un SMS à direction des DOM.
or je n'ai jamais émis ce sms.
merci de rectifier

JEAN BERNARD
JEAN BERNARD

JEAN BERNARD

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Réponses

Bonjour Jean Bernard

Depuis la France, les communications (appels, SMS/MMS) émises à destination de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, conformément au guide tarifaire présent sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

C'est la raison pour laquelle vos communications émises depuis la France vers les zones Europe/DOM vous sont facturées en hors-forfait.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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