Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour Madame, Monsieur,

bonjour monsieur madame

J'ai récemment changé mon forfait . du coup on devrait m'envoyer une nouvelle carte SIM, mais je ne l'ai pas encore reçue et mon ancienne carte SIM ne fonctionne pas(je suis injoignable), je vous demande donc humblement de bien vouloir m'envoyer une nouvelle carte SIM dès que possible. J'ai aussi changé l'adresse de livraison si vous pourriez prendre en compte celle-là
cordialement

STECIE
STECIE

STECIE

Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
STECIE
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Réponses

Bonjour Stecie,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Date
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r

Bonjour,
J'ai le même problème, ma nouvelle carte SIM est sensée m'avoir été envoyée mais je ne l'ai pas reçue. Mon ancienne carte SIM a été désactivée, je n'ai plus accès à ma ligne !!!
Pouvez-vous faire le nécessaire au plus vite pour que je reçoive ma nouvelle carte SIM, cela n'est pas admissible de couper la ligne téléphonique de quelqu'un !!
Dans l'attente de votre retour.

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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0
23 / 100
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Nom de l'auteur
STEPHANIE
Date
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Bonjour Stéphanie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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