Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Sim non reçue

Bonjour, suite au changement de forfait en date du 24/01/2022, à ce jour je n'ai toujours pas reçu nos nouvelles cartes SIM pour les deux numéros. L'adresse est la bonne. Pourquoi je n'ai rien reçu sachant qu'aujourd'hui mes lignes ne fonctionnent plus. J'ai regardé également dans mes spams et rien du tout.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement

NHEP
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NHEP

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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NHEP
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Nhep

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je n'ai jamais eu de souci de réception de courriers et mes informations sont bien à jour sur votre site. Mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres. Avez-vous envoyé les deux cartes SIM ? soit mon mari et moi ?
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement

NHEP
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Bonjour Nhep

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour chacune de vos lignes et celles-ci seront expédiées dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Adam, malgré plusieurs relances il y a un problème pour la livraison de nos cartes SIM j'ai remis à jour l'adresse de livraison en précisant la bâtiment. De plus, pouvez-vous changer mon nom de famille pour la facturation il faut changer pour "SOEUN" (PRUM étant mon nom de jeune fille). Depuis le 14 février 2022, mon époux et moi n'avons plus de lignes et vous nous avez tout de même facturé. Je souhaite un remboursement depuis cette date. Sans geste commercial de votre part je me vois dans l'obligation de résilier les deux lignes. Dans l'attente d'un retour rapide de votre part. Cordialement.

NHEP
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Bonjour Nhep

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de cartes SIM pour vos lignes et celles-ci seront expédiées dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Aussi, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Enfin, je viens de procéder au changement de votre nom pour votre nom d'épouse et celui-ci apparaîtra correctement sur vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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