Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Problème réception sms

Bonjour,
J'ai reçus ma nouvelle carte sim SFR, elle est activé depuis 1j et je ne reçois pas les SMS de mes contacts mais je peux en envoyé...
Merci de rectifier le problème au plus vite svp. J'ai un Xiaomi redmi 10.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ROMAIN
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Romain

Je vous invite à demander à vos contacts qui ne peuvent pas correctement vous envoyer des SMS de supprimer votre numéro de ligne dans leur répertoire si celui commence par l'indicatif "+336" et à vous ré-enregistrer en saisissant votre numéro comme suit "06XXXXXXXX".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je souhaiterais avoir une nouvelle carte sim, je ne reçois aucun sms de mes contacts et avec l'ancienne sur le réseau Orange je n'ai jamais eu de problème... Merci de faire vite. Cdlt

ROMAIN
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ROMAIN
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Bonjour Romain

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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