Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de passer commande pour un forfait Le Petit en portabilité, et je suis bloqué sur la page "https://tunnel.prixtel.com/panier/paiement" qui spécifie "Une fois le paiement effectué, merci d'attendre l'affichage de la page de confirmation de commande pour que votre commande soit validée.".
Je n'ai donc pas fermé la page. J'ai ouvert un autre onglet pour contacter l'assistance et là sur la page "https://www.prixtel.com/" j'ai comme pour seul et unique message "Une erreur est survenue".
Pour info tout ça sur le navigateur Firefox.
J'ouvre donc Google Chrome, pour vérifier si je peux vous contacter et là, j'ai accès à votre site, ce n'est donc pas une erreur serveur.
J'ai vérifié mes courriels et je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande, je ne vois rien de concluant dans mon espace client.
D'où ma question : mon paiement, est-il accepté et ma commande validée ou dois-je repasser commande ?
Réponses
Bon, j'ai réessayé plusieurs fois de commander, en vidant cache & cookie à chaque tentative.
Sous Firefox, je suis toujours bloqué au paiement, pas de validation.
J'ai donc procédé à la commande sous Google Chrome et là arrivé au paiement, ça passe via la certification A2F, et voilà validé...
C'est la première fois que j'ai un souci de règlement sous Firefox, faudrait passer le message à vos équipes technique, parce que je ne suis pas le seul avoir ce genre de soucis au vu des messages répétés dans le forum.
Bref problème réglé pour moi.
Bonjour Jean Christophe,
Merci pour votre retour que nous faisons remonter.
Ravie de l'apprendre.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-CHRISTOPHE a répondu
JEAN-CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
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