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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement après résiliation

Bonjour j'ai résilié l'abonnement au 1 er Janvier on m'a prélevé pour le mois de janvier ce n'est pas normal de payer pour un mois que je n'ai pas souscrit étant donné que l'abonnement etait tous les 10 ou 12 du mois pourquoi j'ai payé en Février??
Cordialement

Simeon L

SIMEON
SIMEON

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Réponses

Bonjour Simeon

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/01/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Janvier correspond à votre facture du mois de Décembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ce sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Toutefois, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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