Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Prélèvement après résiliation

Bonjour j'ai résilié l'abonnement au 1 er Janvier on m'a prélevé pour le mois de janvier ce n'est pas normal de payer pour un mois que je n'ai pas souscrit étant donné que l'abonnement etait tous les 10 ou 12 du mois pourquoi j'ai payé en Février??
Cordialement

Simeon L

SIMEON
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SIMEON
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15 février 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Simeon

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/01/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Janvier correspond à votre facture du mois de Décembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ce sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Toutefois, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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