Portabilité FREE vers PRIXTEL (commande n°804082813)

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse et vous confirme que j'ai pu communiquer par sms et mail, mais dans quelles conditions !!! En effet, pour capter le réseau je dois, soit:

• Aller dans la rue à 100 mètres de mon domicile
• Monter à l'étage de mon domicile dans la chambre la plus proche de la rue mais le réseau n'est pas stable (dans les autres pièces de l'étage, je n'ai pas de réseau)
• Aller dans le grenier (accès périlleux)
Même avec un prix très attractif pendant 1 an, je ne peux pas me contenter de cette situation.
Que pouvez-vous me proposer comme solution ?
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande.
Françoise C

Bonjour,
Je reviens vers vous après avoir effectué plusieurs tests.
Le problème est identique quel que soit le mode de communication. L'émission et la réception ne sont toujours possibles que dans 1 seule pièce à l'étage, et de façon instable (dès que j'éloigne le téléphone de la fenêtre, je n'arrive plus à aller sur internet).
A l'extérieur de mon domicile, c'est un peu mieux, mais le signal est faible.
J'ai un peu enquêté dans le voisinage et j'ai compris que les abonnés prixtel ayant de l'ancienneté ont accès au réseau orange. Serait-t'il possible de me faire basculer sur ce réseau, avec lequel il n'y a visiblement pas de problème ?
Je suis en recherche d'emploi et, comme vous le comprendrez, je ne peux pas me permettre de manquer des appels téléphoniques.
Je vous remercie par avance pour la solution que vous pourrez m'apporter.
Françoise C.

Raphaëlle,
Nous avons effectivement un problème de reconnaissance d'adresse vis à vis de nombreux organismes.
Le souci vient du fait que:
VAUX dépend administrativement de la commune d'Auxerre (nous sommes commune associée), mais nous dépendons du bureau distributeur de CHAMPS SUR YONNE (89290) pour la Poste.
Lors de la souscription du contrat, j'ai essayé plusieurs formats d'adresse:

• 23, rue de Vallan Lieu-dit VAUX 89290 CHAMPS SUR YONNE
• 23, rue de Vallan VAUX 89290 AUXERRE
• 23, rue de Vallan 89290 VAUX (format conseillé par la Poste et notre mairie)
Aucun de ces formats n'est accepté par vos services, j'ai donc indiqué le 3ème, qui nous est recommandé.
De plus, La situation géographique de VAUX est un peu particulière, nous sommes situés au sud d'Auxerre dans une vallée perpendiculaire à la vallée de l'Yonne (entre des collines) et cette situation est forcément différente de celle d'Auxerre ou de Champs sur Yonne pour le réseau.
Merci par avance pour votre retour.
Françoise C.

Bonjour,
Ne pouvant pas rester dans cette situation, je vais devoir effectivement transférer ma ligne vers un autre opérateur.
Avec regret, car la philosophie de prixtel me plaisait bien et les échanges via le forum sont fluides et rapides!
J'aimerais toutefois savoir s'il m'est possible de bénéficier d'un geste commercial de votre part car je n'ai pas pu profiter de mon "investissement" chez prixtel.
Cordialement.
Françoise C.

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. J'ai essayé de faire la démarche afin d'obtenir un geste commercial, mais je n'ai pas réussi.
En effet, dans la rubrique "choix de la facture contestée" aucune facture n'est affichée. J'ai validé quand même et sur l'écran suivant qui demande le motif de la contestation il est impossible d'indiquer un choix.
Dois-je attendre qu'une facture soit émise pour que la procédure de réclamation soit possible ?
Pouvez-vous me conseiller ?
Je vous remercie par avance.
Françoise C.