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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité FREE vers PRIXTEL (commande n°804082813)

Bonjour,
Suite à la souscription d'un contrat prixtel avec conservation de mon numéro de téléphone, j'ai reçu ma carte sim accompagnée d'un courrier m'indiquant que celle-ci serait activée le 14 Février. Ce jour-là, dès que que je n'ai plus eu de réseau avec mon ancien opérateur, j'ai introduit ma carte sim prixtel dans mon téléphone et je n'ai toujours pas de réseau, alors que j'ai à plusieurs reprises depuis hier éteint et rallumé mon portable, suivant un conseil vu sur votre forum.
Je suis allée dans les paramètres de mon téléphone, puis dans connexions et gestionnaire de carte sim ; les paramètres généraux indiquent: sim1 prixtel inconnu, comme si mon numéro de téléphone n'était pas reconnu.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème de portabilité, car je ne peux plus utiliser mon téléphone.
Vous remerciant par avance.
Françoise C.

FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Francoise,

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse et vous confirme que j'ai pu communiquer par sms et mail, mais dans quelles conditions !!! En effet, pour capter le réseau je dois, soit:

  • Aller dans la rue à 100 mètres de mon domicile
  • Monter à l'étage de mon domicile dans la chambre la plus proche de la rue mais le réseau n'est pas stable (dans les autres pièces de l'étage, je n'ai pas de réseau)
  • Aller dans le grenier (accès périlleux)
  • Même avec un prix très attractif pendant 1 an, je ne peux pas me contenter de cette situation.
    Que pouvez-vous me proposer comme solution ?
    Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande.
    Françoise C

FRANCOISE
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Bonjour Francoise,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé( uniquement à l'intérieur de votre domicile) ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous après avoir effectué plusieurs tests.
Le problème est identique quel que soit le mode de communication. L'émission et la réception ne sont toujours possibles que dans 1 seule pièce à l'étage, et de façon instable (dès que j'éloigne le téléphone de la fenêtre, je n'arrive plus à aller sur internet).
A l'extérieur de mon domicile, c'est un peu mieux, mais le signal est faible.
J'ai un peu enquêté dans le voisinage et j'ai compris que les abonnés prixtel ayant de l'ancienneté ont accès au réseau orange. Serait-t'il possible de me faire basculer sur ce réseau, avec lequel il n'y a visiblement pas de problème ?
Je suis en recherche d'emploi et, comme vous le comprendrez, je ne peux pas me permettre de manquer des appels téléphoniques.
Je vous remercie par avance pour la solution que vous pourrez m'apporter.
Françoise C.

FRANCOISE
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Bonjour Françoise,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Je ne peux malheureusement pas vous faire basculer sur le réseau Orange.

Votre adresse de livraison ne semble pas correcte. Je ne peux pas vérifier l'etat du réseau SFR dans votre zone d'habitation.

23 RUE DE VALLAN
89290 VAUX

Pouvez vous corriger cette information ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Raphaëlle,
Nous avons effectivement un problème de reconnaissance d'adresse vis à vis de nombreux organismes.
Le souci vient du fait que:
VAUX dépend administrativement de la commune d'Auxerre (nous sommes commune associée), mais nous dépendons du bureau distributeur de CHAMPS SUR YONNE (89290) pour la Poste.
Lors de la souscription du contrat, j'ai essayé plusieurs formats d'adresse:

  • 23, rue de Vallan Lieu-dit VAUX 89290 CHAMPS SUR YONNE
  • 23, rue de Vallan VAUX 89290 AUXERRE
  • 23, rue de Vallan 89290 VAUX (format conseillé par la Poste et notre mairie)
  • Aucun de ces formats n'est accepté par vos services, j'ai donc indiqué le 3ème, qui nous est recommandé.
    De plus, La situation géographique de VAUX est un peu particulière, nous sommes situés au sud d'Auxerre dans une vallée perpendiculaire à la vallée de l'Yonne (entre des collines) et cette situation est forcément différente de celle d'Auxerre ou de Champs sur Yonne pour le réseau.
    Merci par avance pour votre retour.
    Françoise C.

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Bonjour Françoise,

Je vous remercie pour ce retour. J'ai pu identifier votre Rue grâce à votre complément d'adresse.

Après vérification de votre adresse :

Nous sommes malheureusement tributaires du réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation sur votre zone d'habitation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ne pouvant pas rester dans cette situation, je vais devoir effectivement transférer ma ligne vers un autre opérateur.
Avec regret, car la philosophie de prixtel me plaisait bien et les échanges via le forum sont fluides et rapides!
J'aimerais toutefois savoir s'il m'est possible de bénéficier d'un geste commercial de votre part car je n'ai pas pu profiter de mon "investissement" chez prixtel.
Cordialement.
Françoise C.

FRANCOISE
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Bonjour Françoise,

Je suis navrée par votre décision, que nous comprenons néanmoins.
Pour rappel, vous devez composer le 3179 (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO. Ce code vous permettra de transférer votre ligne chez un autre opérateur ( il est inutile de résilier votre ligne, lors de ce processus)

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

N'hesitez pas à me relancer, suite à l'ouverture de votre contestation. Je me chargerai du suivi de votre dossier.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. J'ai essayé de faire la démarche afin d'obtenir un geste commercial, mais je n'ai pas réussi.
En effet, dans la rubrique "choix de la facture contestée" aucune facture n'est affichée. J'ai validé quand même et sur l'écran suivant qui demande le motif de la contestation il est impossible d'indiquer un choix.
Dois-je attendre qu'une facture soit émise pour que la procédure de réclamation soit possible ?
Pouvez-vous me conseiller ?
Je vous remercie par avance.
Françoise C.

FRANCOISE
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Bonjour Françoise,

Pardonnez-moi, vous devez effectivement attendre l'émission de votre première facture.(à savoir, début mars)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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