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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de ma facture de janvier 2022 qui présente une surfacturation de 39€.
Dans un premier temps j'aimerai connaître le numéro de téléphone vers lequel l' appel hors forfait a été émis.
Dans un second temps, je suis client chez vous depuis 8 ans avec un forfait à 2€ que je n'ai jamais dépassé, étant peu bavard et addict du téléphone. Je ne comprend pas comment cette surfacturation a pu se produire. Une erreur technique peut-elle être possible?
Merci de votre retour.
Cordialement,
M. xxxx Eric

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Vous avez émis plusieurs appels et vous avez dépassé votre durée d'appel inclus dans votre forfait.
Pour ne prendre qu'un exemple de votre facture; vous avez émis un appel de 01h04 minle 30 janvier à 20h47 vers le 065xx29731

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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