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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM erronée

Bonjour,
Suite changement d'opérateur, j'ai reçu une nouvelle carte SIM normalement activée le 14/02/2022 entre 15h et 19h.
Après introduction de cette carte aujourd'hui 15/02/2022 et après avoir introduit le code PIN associé indiqué dans votre courrier le mobile indique le message suivant " SIM erronée".
Plusieurs essais, mêmes résultats.
Merci de solutionner ce problème.
Cordialement

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Désolé, mon autre téléphone n'est pas débloqué tout opérateur et n'a pas le même format de carte SIM , nano alors que celui ci est mini.

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard. Le format nano SIM étant au ras de la puce.

sI votre téléphone semble être bloqué sur le réseau Orange (ce qu'on appelle le Simlockage), je vous invite à vous rapprocher du revendeur de l'appareil.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bon OK, je viens d'essayer et de réussir l'adaptation de cette carte SIM, comme vous l'avez indiqué, sur mon autre téléphone (qui effectivement n'était pas bloqué sur orange) et ça a fonctionné après avoir tapé le code SIM fourni.

Mais après remontage de la SIM dans le téléphone en cause, toujours le même message après introduction du code (0000) " SIM éronnée".

Que faire ?

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Rebonjour,

NON , je n'ai pas modifié le code PIN d'origine !
Je tape toujours et encore 0000

Malgré tout et pour vous faire plaisir, je viens de taper 3 fois un PIN erroné afin de pouvoir taper le PUK et changer le code.
Résultat avec le nouveau code, toujours le message "SIM ERRONEE" !

J'en suis au même point et je commence à perdre patiente, je n'ai pas que ça à faire.
Je déplore ce mode de communication qui est très chronophage.
Ce serait certainement plus facile de communiquer par téléphone si vous aviez un numéro d'assistance.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Je reviens à pas premiere question :
Pouvez-vous me donner le résultat, lorsque vous inserez la carte SIM Prixtel dans un autre téléphone ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Comme indiqué plus haut (3ième message), ça a marché c'est à dire qu'après avoir tapé le code PIN 0000 je n'ai pas eu de message d'erreur et j'ai pu appeler des numéros.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Si la carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone, le problème vient de votre téléphone.

Votre téléphone semble être bloqué sur le réseau Orange (ce qu'on appelle le Simlockage)
Afin de le faire débloquer, je vous invite à vous rapprocher du revendeur de l'appareil.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

OK c'est noté, je vais voir pour le faire débloquer par Orange.
Je vous tiendrai au courant de la suite.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonsoir,

C'est tout bon, Orange a débloqué le téléphone et ça fonctionne !
Ce n'était que ça et je suis donc désolé de vous avoir "pris la tête" avec mon problème.

Merci pour votre aide

PHILIPPE
PHILIPPE

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