paiement de facture rejeté

Bonjour, les paiements de mes factures sont rejetés alors que je vous ai fait passer le RIB . ma banque me dit que le problème est courant avec PRIXTEL et qu'il vient de votre site.
J'ai déjà résilié le tel et il restait la tablette que je vais résilier également faute de trouver une solution avec vous... pourtant je suis cliente depuis très longtemps
J'ai voulu régler le reliquat : bien sûr vous majorez de frais dont je ne suis pas responsable, mais pour aller plus vite j'accepte de payer les 3€!!!!! mais au moment de valider mon paiement par carte: tout à disparu... je ne sais donc pas si le paiement est passé . je vous prie de me contacter
mon n° de cliente est A841 et vous avez l'adresse mail qui correspond . merci d'avance.