Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Commande SIM

Bonjour, j'ai effectué hier lundi 14 février une commande pour le forfait 80go à 6,99 €.
Après avoir validé les infos sur mon Iban, et demandé le début de mon abonnement au 18/03/2022, sur mon numéro actuel 0664311967, le paiement de la carte sim ne s'est apparemment pas réalisé correctement ! Je n'ai eu aucune confirmation de commande !
Alors que des prélèvements sont prévus dès le 2 Mars ...
Pouvez-vous me dire si le paiement de 10 € de ma carte sim a été validé et si je recevrai bien ma carte sim ?
Merci par avance de votre réponse rapide.
Jean-Michel Sxxx

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Jean-Michel
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Nombre de réponses
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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
Jean-Michel
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Jean-michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué une nouvelle souscription, votre portabilité est prévue le 28/02/2022 et votre carte sim expédiée le 21/02, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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