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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,

J'avais demandé à avoir une carte sim sms suite à une de vos propostion par mail.
Je n'ai pas reçu a carte sim.

Pouvez vous la renvoyer ?
Merci
CV

CLEMENT
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Réponses

Bonjour Clément,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :

"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Pour information, vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Je vous confirme que les coordonnées sont a jour sur l'espace client

CLEMENT
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Clément,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxxxx18 a bien été prise en compte ce jour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Aussi, assurez-vous bien d'avoir votre nom sur votre boite aux lettres.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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