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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Bonjour,
Je n'ai pas reçue la carte Sim que vous deviez me livrer suite à votre changement d'opérateur. Je m'en suis rendue compte car là je ne peux plus me servir de mon téléphone et j'ai compris que c'était lié à cela.
Comment faire ?
Pouvez-vous me la renvoyer ?
L'adresse est la suivante :
Apolline G.
chez A. M.
15 rue Hxxx
92xxx Cxxx
Ou dans un point-relais proche si cela vous parait mieux.
En vous remerciant pour votre rapide retour car se retrouver sans téléphone est un peu embêtant.
Bien à vous,
Apolline G

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas publier d'informations personnelles]

APOLLINE
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Réponses

Bonjour Apolline,

D'après le suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM a été livrée le 28 janvier : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Est-ce vous sûre de ne pas l'avoir reçue et mise de côté en attendant d'en avoir besoin ?

Si vous ne la retrouvez pas, prévenez-moi et nous vous en enverrons une nouvelle.

Dans l'attente de votre retour,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Chloé,
Eh bien non, pourtant j'ai bien relevé le courrier régulièrement et l'adresse de livraison que vous avez est bien la bonne.
J'ignore ce qui s'est passé mais en effet je veux bien que vous m'en envoyiez une autre.
Mon ancienne carte, peut-elle être temporairement réactivée le temps que je reçoive bien la nouvelle ?
Par avance, je vous remercie pour votre aide !
Cordialement,
Apolline

APOLLINE
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Je suis navrée mais il n'est pas possible de réactiver votre ancienne carte SIM.

Une nouvelle carte SIM va vous être envoyée. Une fois qu’elle aura été expédiée, vous pourrez suivre sa livraison dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. A réception, il faudra l'activer dans votre Espace client.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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