Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
n'ayant pas reçu l'avis de passage de la poste, je ne savais pas que ma carte sim m'attendait au point relais et elle a été renvoyée... pouvez vous m'en envoyer une autre s'il vous plait?
Merci de votre aide, cordialement
Emmanuelle
Réponses
Bonjour Emmanuelle,
Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 27/01/2022 et livrée en point de retrait (MARSEILLE REPUBLIQUE RP) le 01/02/2022.
Votre colis a ensuite été conservé pendant 15 jours, puis renvoyé chez l'expéditeur le 16/02/2022.
Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
J'attends votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour!
Merci beaucoup de votre réponse, et merci pour le renvoi de la carte sim! mon adresse est correcte, et mon nom est sur ma porte, étrange de ne pas avoir reçu l'avis de passage! j'espère que cette fois sera la bonne!
bonne journée,
emmanuelle
Emmanuelle,
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx13 a bien été prise en compte ce jour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
EMMANUELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EMMANUELLE a posé une nouvelle question
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