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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour,
n'ayant pas reçu l'avis de passage de la poste, je ne savais pas que ma carte sim m'attendait au point relais et elle a été renvoyée... pouvez vous m'en envoyer une autre s'il vous plait?
Merci de votre aide, cordialement
Emmanuelle

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 27/01/2022 et livrée en point de retrait (MARSEILLE REPUBLIQUE RP) le 01/02/2022.
Votre colis a ensuite été conservé pendant 15 jours, puis renvoyé chez l'expéditeur le 16/02/2022.

Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour!
Merci beaucoup de votre réponse, et merci pour le renvoi de la carte sim! mon adresse est correcte, et mon nom est sur ma porte, étrange de ne pas avoir reçu l'avis de passage! j'espère que cette fois sera la bonne!
bonne journée,
emmanuelle

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Emmanuelle,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxxxx13 a bien été prise en compte ce jour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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