Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

réactivation de ligne "résiliée" par erreur

Bonjour.
Merci de réactiver ma ligne résiliée alors qu'elle ne le devrait pas.
Je n'ai aucun incident de paiement ni de consommation.
Effectivement j'ai commandée une ligne pour mon amie et j'ai mis mon numéro de de téléphone en contact, cependant quand j'ai vu qu'ils ont pris mon numéro comme nouvelle ligne j'ai tout de suite annulé la demande, et j'ai bien reçu la confirmation de l'annulation (et l'autre ligne est bien active depuis plusieurs jours).
Alors pourquoi la mienne est elle résiliée ?!
Merci de faire le nécessaire au plus vite.

OLIVIER
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OLIVIER

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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxxxx00 a été résiliée le 14/02/2022, suite à une portabilité vers SFR.

Aussi, pour qu'une portabilité soit réussie, vous avez forcément communiqué votre numéro RIO à votre nouvel opérateur.

Si vous souhaitez récupérer un forfait chez Prixtel avec votre ligne 06xxxxxx00, vous devez appeler le 3179 (appel gratuit), un numéro RIO vous sera alors adressé.

Vous n'aurez plus qu'à inscrire ce numéro au moment de votre souscription.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
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Bonjour.
Ce n'est pas vraiment possible de faire ce que vous me dites .... Vous me demandez d'appeler le 3179... Mais avec quel numéro ? Puisque je n'ai plus accès à mon 06xxx00 depuis que vous avez résilié ma ligne !!!
Vous dites que ça vient d'SFR suite à une demande de portabilité, mais
comme expliqué précédemment, c'était une erreur (ce n'est pas moi mais mon amie qui devait changer de ligne, et d'après ce que vous dîtes elle n'a pas dû gérer correctement la double sim et tout fait avec ma ligne. Cependant, comme déjà dit, j'ai donc ANNULÉ la demande. Et cette annulation m'a bien été confirmée...
Donc votre cuisine entre opérateur ne m'intéresse pas, par contre votre manque de réactivité, et de solution me fait voir les limites d'un opérateur sans service client.
Parce que dans les faits : vous m'avez viré...

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Comme indiqué précédemment, cette ligne n'est plus chez Prixtel.

J'entends bien que vous avez réalisé une demande d'annulation auprès de SFR, mais nous n'avons jamais eu de retour de cet opérateur.

De ce fait, votre ligne n'est jamais revenue chez nous, aussi je vous invite à vous rapprocher d'eux.

Pour information, j'observe plusieurs demandes de portabilité chez NRJ Mobile qui ont été rejetées, suite à votre demande de portabilité qui était déjà en cours chez SFR.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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