Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai changer d'opérateur, fin décembre 2021, la portabilité de mon numéro s'est effectué le 03/01/2022. Mais j'ai était quand même était prélever le 04/01/2022, puis le 04/02/2022 par prixtel. Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Cordialement, Vincent
Réponses
Bonjour Vincent
Je constate que votre ligne a été résiliée le 03/01/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Février correspond à votre facture du mois de Janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ce sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
D'accord mais 9.99€ pour 3 jours ? ce n'est pas un mois complet
Bonjour Vincent
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
J'ai bien compris vos conditions, c'est pour cela que je ne reviendrais pas chez vous, je trouve cela dommage qu'il n'y est pas de prorata, car 3 jours = 9.99€.
Merci
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a posé une nouvelle question
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