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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim ne fonctionne pas

Bonjour,

Nouvelle carte SIM reçu du au passage à SFR, mais elle ne fonctionne pas !!!

NELLY
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Réponses

Bonjour Nelly,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Très contente de découvrir par votre mail ce qu'il faut faire...Il y a plus d'une heure que j'ai fait gestion de ma ligne en inscrivant un nouveau numéro de ligne et ça ne fonctionne pas !!
Je ne vous explique même les incidences que cela m'a provoquer ce matin...

NELLY
NELLY

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Ancienne ligne désactivée alors que la nouvelle n'est pas activée, je n'ai plus de ligne téléphonique !!!

NELLY
NELLY

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Bonjour Nelly,

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Carte SIM toujours pas fonctionnelle, ce délai est plus que conséquent et anormal.
Aucunement signalé lorsque vous imposez le passage à SFR, ça donne énormément à réfléchir…
Est-ce que la ligne sera fonctionnelle ce jour ?
Cdlt

NELLY
NELLY

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Bonjour Nelly,

A premiere vue, votre ligne et carte SIM semble bien active.Je suis navrée pour la gène rencontrée.
Pouvez-vous me donner plus de détails ? Que vous affiche votre téléphone ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai effectué tous les tests que j'ai pu lire dans le forum, comme vous noter dans votre message, car nous sommes énormément à subir vos disfonctionnements….
La carte ne fonctionne pas non plus dans un autre téléphone.

Message: aucune carte SIM - Appels d'urgence uniquement

La situation est déplorable
Cordialement

NELLY
NELLY

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Bonjour Nelly,

Vous êtes sur un forum dédié aux problèmes. Il est normal que vous voyez plusieurs clients dans des situations similaires. Néanmoins, cela concerne une infime partie de nos clients.

Néanmoins, nous nous excusons de la gène que vous rencontrez actuellement.
Nous allons vous renvoyer une carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa reception, merci de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Voila une semaine que je suis sans ligne téléphonique, pouvez-vous me dire si la réception d'une nouvelle carte SIM sera effective demain ? Qu'elle est votre geste commercial pour tous les désagréments subis ?
Cordialement

NELLY
NELLY

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Bonjour Nelly,

Ci joint votre suivi de commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

A l'emission de votre facture :

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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