Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Comment rendre fonctionnel mon smartphone

Bonjour,
Après la perte de mon mobile et la réception d'une nouvelle carte SIM, mon smartphone est bloqué, suite à une mauvaise manipulation. La carte Sim est sur un nouveau smartphone, un Redmi GO, et je n'arrive pas à débloquer la situation.Je ne connais pas le RIO et ne peut appeler l'assistance. Merci de m'indiquer le mode d'emploi pour retrouver l'usage du téléphone.
Cordialement. J.xxxxx
Mon e-mail est .xxxx@gmail.com

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
0
6 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JACQUES
Date
15 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jacques,

Reprenons votre dossier :

Le 8 février, suite à votre déclaration de perte/vol, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée pour la ligne 0673xxx787. À réception, vous avez 30 jours pour l'activer dans la rubrique Gestion de ma ligne.
Votre ligne est suspendue, jusqu'à l'activation de cette carte SIM.

Si je comprends bien, vous avez reçu votre carte SIM ?

Si c'est bien le cas, vous devez l'activer sur votre Espace Client. (Rubrique LIGNE - GESTION - ACTIVER MA CARTE SIM)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel