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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment rendre fonctionnel mon smartphone

Bonjour,
Après la perte de mon mobile et la réception d'une nouvelle carte SIM, mon smartphone est bloqué, suite à une mauvaise manipulation. La carte Sim est sur un nouveau smartphone, un Redmi GO, et je n'arrive pas à débloquer la situation.Je ne connais pas le RIO et ne peut appeler l'assistance. Merci de m'indiquer le mode d'emploi pour retrouver l'usage du téléphone.
Cordialement. J.xxxxx
Mon e-mail est .xxxx@gmail.com

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

Reprenons votre dossier :

Le 8 février, suite à votre déclaration de perte/vol, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée pour la ligne 0673xxx787. À réception, vous avez 30 jours pour l'activer dans la rubrique Gestion de ma ligne.
Votre ligne est suspendue, jusqu'à l'activation de cette carte SIM.

Si je comprends bien, vous avez reçu votre carte SIM ?

Si c'est bien le cas, vous devez l'activer sur votre Espace Client. (Rubrique LIGNE - GESTION - ACTIVER MA CARTE SIM)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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