Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non recu

Bonjour,

Je n'est jamais recu ma carte sim !!! Merci de me renvoyer une carte sim en urgence et me donner un délai de réception.
J'ai ma ligne qui a été coupé avec l'ancien opérateur.

Merci de faire le nécessaire au plus vite, ne pas avoir de téléphone pendant une semaine n'est pas possible !!!

Cordialement

PS: c'est vraiment galère de ne pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone: pouvez vous me rappeler au 067875xxxx
message deposé ce midi pas de reponse de votre part ! j'ai donc du declarer la carte perdu et vais attendre de recevoir la nouvelle sim, je compte sur votre serieux pour ne pas me la facturer 10 € etant donné que je n'est jammais recu la premiere sim en question !!! a ce jour je n'est plus de ligne telephonique la portabilité etant faite. ce n'est pas serieux . merci

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
PHILIPPE
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Philippe,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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r

C'est vraiment grave, ne pas avoir un numéro de téléphone pour vous joindre, je n'ai pas compris, vous et la poste, ce n'est pas sérieux, vous, les facteurs ne font pas de livraison et les colis, sont suivi jusqu'à la fin, mais on reçoit pas de courrier, on réclame a vous et à la poste, il nous donne un suivi, sans accusé de réception, on passe pour des cons. C'est pas sérieux
Cordialement
06XXXXXX75

HAMID
HAMID

HAMID

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Nom de l'auteur
HAMID
Date
réponse
r

Bonjour Hamid

Afin de mieux traiter votre demande, merci de ne pas intervenir sur différents fils de discussions.

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : https://assistance.prixtel.com/questions/2897930-carte-si...

Je vous invite à en prendre connaissance et y apporter une réponse.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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